Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Успех комьюнити-менеджера: на 50% это знание инструментов и опыт, на 50% это чувство тональностей, умение дирижировать эмоциями