Вам надо позволить человеку выйти из ситуации, сохранив лицо, даже в том случае, если он сам был не прав. Просто решайте проблему. Выделите основное зерно проблемы и сразу принимайтесь за ее решение.
Причем общайтесь так, как будто человек был вежлив и спокоен. Как будто вы помогаете хорошему другу.