Цитата из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Как создать эмоциональную связь Каким образом в вашей голове складывается личное отношение к компании (wow или не wow)? 1. Опыт Ваш личный опыт, если, конечно, вы уже общались с этой организацией. Здесь важен не только опыт приобретения и обладания продуктом. Важен опыт общения с сотрудниками компании, в том числе в соцсетях и мессенджерах. Как часто мы сами себе говорим: «Хорошо, что я сейчас узнал, как они относятся к своим клиентам!», видя комментарии в соцсетях. Или наоборот, любезный и внимательный сотрудник в сетях располагает к себе, и мы верим, что не будем брошены на произвол судьбы после расставания с деньгами. 2. Лидеры мнений Именно поэтому и у малых, и у крупных компаний работа с лидерами мнений в Instagram, YouTube и прочих сетях занимает свое место в наборе инструментов. 3. Опыт друзей Понятно, что если у вас в соцсетях 500 френдов, то их суммарный опыт значительно больше вашего личного, и мы уже привычно обращаемся с вопросами к своей «всезнающей ленте». Очень важно. Нас с вами интересует отзыв не любого случайного человека. Верно? В первую очередь нам интересен отзыв друга, во вторую – мало-мальски знакомого френда из Facebook. | Важен совет не любого человека, а именно друга