Например, клиент может сказать, что эффективный – это когда выполняют его задачи в срок. А может – когда сотрудники сами приходят со своими вариантами решения вопросов. А может – когда они не отвлекают его постоянно мелкими вопросами. А может – это система контроля, когда он находится в курсе дел сотрудников, но при этом не тратит на это много времени.