В начале сессии лучше использовать глубокое уточнение, чтобы детально изучить запрос клиента и сформировать у него ясное видение того, что он хочет достичь.
В процессе сессии эффективно использовать экспресс-уточнение понятий, которые:
– клиент использует в сессии несколько раз;
– вызывают в нем эмоции (изменение тембра или силы голоса, позы, задумчивость и т. д.).