Фраза «как хорошо, что ты такой перестраховщик!» работает только на мотивацию, а вот высказывание «здорово, что ты проверяешь информацию о клиенте в нескольких источниках!» и мотивирует и закрепляет нужное руководителю поведение. 5 Похвала должна быть искренней!