При оценке качественных показателей могут быть использованы:
– метод тайного покупателя (о котором подробно рассказано в первой главе);
– оценка работы торгового персонала, проводимая непосредственным руководителем или сотрудником какого-либо подразделения компании (например, старший мерчандайзер сети проверяет работу мерчандайзеров в отдельно взятых магазинах);
– анкетирование покупателей (когда покупателей просят ответить на ряд вопросов, связанных с сервисом, удовлетворенностью качеством представленных товаров и т. д.
При оценке количественных показателей чаще всего используются:
– метод сравнения (плановые показатели – фактические показатели);
– анализ динамики (экономических показателей работы магазина) за отрезок времени;
– анализ и проверка документального сопровождения операций (например, проверка оприходования товара, проверка кассовой дисциплины);
– проверка выполнения нормы (например, в течение часа кладовщик должен успеть забейджить установленное стандартами количество единиц товара, и выдать его в торговый зал);
– проверка укомплектованности штата магазина.