работа с изменениями – это попытка контролировать хаос. Тем не менее инструменты для контроля хаоса есть, и они достаточно простые. В английской терминологии используется термин Matrix of change requests – «матрица запросов на изменение». Русскую версию такой матрицы иногда называют ЛУК – «лист учета комментариев». В листе учета комментариев скрупулезно регистрируются любые запросы заказчика на изменение документации либо функционала ИТ-решения.