Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук

Эта книга обязательна к прочтению всем, кто каким-либо образом связан с менеджментом.

В ней во-первых рассказывается подробно история компании Zappos (один из первых и крупнейший интернет-магазин по продаже обуви), что само по себе интересно.

А во-вторых сделано много акцентов на таких вещах как клиентский сервис, WOW-эффект (после выхода этой книги - это выражение вошло в лексикон многих компаний и бизнес-тренеров, его Вы также сможете найти на страницах книг других авторов), как нужно строить процесс обслуживания клиентов в контакт-центре, тонкости логистики, как правильно строить корпоративную культуру (это - одна из главных ценностей и особенностей компании) и многое другое.

После прочтения начинаешь совершенно по-другому смотреть на мир вокруг (имею в виду именно бизнес, на отношение бизнеса к тебе как к клиенту), и на то, как устроены процессы внутри компании, в которой ты в данный момент находишься.

И сама по себе книга - очень светлая и позитивная. Даже если Вам не интересна тема бизнеса и менеджмента как таковая - уделить ей внимание однозначно стоит.

Как всегда с очень хорошими книгами, никогда не знаешь, с чего начать, потому что внутри очень много всего.

Это история компании, доставляющей обувь по всей Америке. А еще это:

История побед и поражений ее генерального директора, причем с самого детства - первая часть книги никак не относится к обуви и служит эмоциональной подстройкой под дух автора. 

Книга о корпоративной культуре, в которой счастье (это слишком пафосно звучит. Ну пусть будет довольность) клиента важнее, чем оптимизация расходов и эффективность подразделений. 

Рассказ о том, как мыслит Очень Богатый молодой человек, продавший лет в 20 с чем-то успешный интернет-проект гиганту и не знавший, как из полученных денег сложить слово счастье. А потом узнавший, из чего на самом деле надо было его складывать. 

Книга о компании, в которую отбор новых сотрудников так серьезно воспринимается, что после обучения новичкам предлагают деньги, если они уйдут - чтобы быть уверенными, что деньги - не их цель. А еще ее сотрудники искренне считают друг друга друзьями и чуть ли не семьей - без гипноза. 

История маркетингового развития, в котором главное - непривычная для отрасли прозрачность данных о движении товаров для поставщиков, семинары по тому, как устроена компания - для конкурентов, бесплатные услуги по поиску нужной обуви в других (конкурентных) магазинах, если их нет на складе - для клиентов.

В общем, описывать странности этой книги можно очень долго. Мне она страшно понравилась.

Знать путь и пройти по нему – это разные вещи.

Это автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов. Впервые Тони Шей примерил на себя роль предпринимателя в 9 лет. Уже в зрелом возрасте он создал Zappos и за 10 лет компания достигла миллиардного оборота.

Я не любитель автобиографий, решил еще раз это проверить.

И тем не менее правдивые истории успешных людей отрезвляют.

Чем?

Мы думаем, что миллиардеры – всегда были богаты и успешны. Но из раза в раз убеждаемся, что хрупкое ощущение побед и свершений – это игра на грани фола с риском проиграть всё в один момент, это займы и огромные долги перед клиентами и партнёрами, это продажа всех активов и недвижимости, чтобы остаться на плаву.

Книга о беспрестанном поиске решений и подбора стратегий.

Понятно и то, что российские реалии немного отличаются…

Есть то, что неизменно. Об этом писал Джим Коллинз в книге «От хорошего к великому», что прибыль второстепенна, что наиважнейший вопрос с кем именно создавать компанию.

ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ заразит вас идеей, что компания = продукт + команда. Если этих двух пунктов не будет, то деньги от вас очень быстро и легко уйдут.

ДОСТАВЛЯЯ СЧАСТЬЕ разожжёт в вас огонь, чтобы вы стали частью движения меняющего этот бренный мир.

Отличная и образцовая бизнес-литература, которая вас может зарядить эмоциями на дальнейшие свершения. Но нужно ли это вам?

Если да, то можно почитать.

А я пожалуй сделаю длительный перерыв в автобиографиях, не «заходит» мне этот жанр