Цитата из книги «Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение»

Если люди отказываются тратить время на рефрейминг, попробуйте следующие способы: Предложите формализованный процесс и «профессиональные» инструменты. Заранее подготовьте клиентов — например, отправьте им статью или книгу о рефрейминге. Расскажите о проблеме медленного лифта. Поделитесь историями других клиентов. Сформулируйте необходимость рефрейминга в соответствии с мотивацией клиентов: для них важнее добиться успеха или избежать неудачи? Уделите внимание их эмоциям (избегание завершенности / стремление к завершенности). Пригласите сторонних советчиков — и позвольте им сделать работу за вас. Заранее соберите формулировки проблемы среди членов группы: как каждый из них видит эту проблему? Если ничто из этого не сработало, вы можете отложить рефрейминг и повторить попытку позже — или же провести его исподтишка.