Цитата из книги «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта»

Правило № 4: ЗАТКНИТЕСЬ! Чтобы правильно извиниться, нужно СЛУШАТЬ. Своим «извините» вы признаете: что-то пошло не так. Вспомните наше обсуждение силы признания. Позвольте собеседнику выговориться и высказать все.