Извиняйтесь сразу. «Железный закон извинений»: сразу. Сразу. Сразу. Когда-то можно было предотвратить катастрофический провал благодаря короткому визиту или телефонному разговору, если они происходили в течение нескольких минут или часов после того, как возникла проблема.