Цитата из книги «Стратегия совершенства. Как добиться успеха в эпоху перемен и искусственного интеллекта»

Что такое «нулевой момент истины»? Под ним понимаются самые разные поведенческие модели, но объединяет их то, что решение о покупке принимается еще до того, как потенциальный клиент попадает в классическую воронку продаж. По результатам исследования, проведенного Google, 84 % покупателей подтвердили, что их решения формируются под действием новой ментальной модели – ZMOT…