«Манифест социального выживания» гуру по работе с социальными медиа Тома Лиакаса (см. также www.socialdisruptions.com):
1. Спрятаться не получится.
2. Признайте, вы в меньшинстве.
3. Вы больше не контролируете сообщение.
4. Постарайтесь действовать, как… обычный человек.
5. Научитесь слушать (по-другому никак). (Умение слушать других действительно обязательно.)
6. Признайте, что у вас нет ответов на все вопросы.
7. Говорите просто, стремитесь поделиться информацией.
8. Перестаньте быть единым целым. (Ваши сотрудники, высказывающие онлайн свое мнение, являются важным ресурсом… такое поведение нужно ПООЩРЯТЬ.)
9. Постарайтесь быть меньшим из зол.
10. Руководствуйтесь принципом «заплати другому» сейчас. (Интернет-культура преимущественно строится на принципе дарения. Приносите пользу своему онлайн-сообществу.)