Характер и «химия» оказались теми слагаемыми успеха, которые не смог учесть количественный подход. В сезоне 2011 года, который стал последним для Эпштейна в Бостоне, их отсутствие было болезненно очевидным, когда команда переживала настоящий кризис. Чем больше команда проигрывала, тем сильнее проявлялись противоречия, разрушавшие ее изнутри… Присоединившись к Chicago Cubs, Эпштейн дал своим агентам весьма специфические указания… Они должны были узнавать о потенциальных игроках всю подноготную, а для этого беседовать со всеми, кто их знал: с родителями, школьными психологами, товарищами по команде, любимыми девушками, братьями и сестрами… Таких отчетов от бейсбольных агентов в Chicago Cubs не было еще никогда.