Отзывы на книги автора «Томас Питерс»

Нашла эту книгу в разделе бизнес-книг, в подразделе брендинг.
Т.к. эта тема для меня сейчас актуально, то книгу взяла, и.... пожалела миллион раз.
Очередная переводная американщина, выполненная на дорогой бумаге, с безумной версткой и разнообразием шрифтов, и абсолютно бесполезная.
163 совета делятся на категории: бредовые советы, советы повторяющиеся, не советы, а набор текст и истории из разряда "какой я клевый", высосанные из пальца буквы. Все не так плохо, из 163 советов, где-то штук 8 можно взять на заметку :)
Моя глубокая печаль, господа.
3 балла и то только из-за моей душевной доброты.

Правило мелочей

Компания Walmart увеличила размер тележек для своих магазинов самообслуживания — и продажи крупных товаров (например, микроволновых печей) повышаются на… 50%. Если заменить квадратный стул на круглый — среди участников беседы резко возрастёт процент высказывающихся. Если в столовой блюда с едой стоят в двух метрах от стола, то число обращающихся за добавкой сокращается на 63%. Если пациенты видят из окон зелень, то длительность пребывания в больнице после операции сокращается на 20%. Если красить крыши, дороги и прочее именно в белый цвет, это может снизить выбросы CO2 на 44 млрд тонн. Если расставить дозаторы антибактериального геля для рук по всему студенческому общежитию без табличек с призывом использовать его, число пропущенных по болезни дней на одного студента уменьшится на 20% (Колорадский университет в Боулдере сделал это). Если расстояние между офисами партнёров больше 30 метров, то они будут непосредственно общаться друг с другом не чаще, чем те, у которых расстояние между офисами составляет 160 километров.

Дальше...

Правило совершенства в голове

Известный бизнес-аналитик Джеймс Стюарт однажды предложил простое объяснение внезапного краха компании General Motors: «Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей корпорации, некогда одной из величайших в мире. Среди бессчётного числа причин её падения я бы особенно выделил одну: руководители GM просто перестали стараться производить самые лучшие автомобили в мире. В попытке найти компромисс между противоречивыми интересами акционеров и держателей облигаций с одной стороны и рабочими — с другой они неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось, подорванную репутацию восстановить будет невозможно». А вы?

Попробуйте следующее: проанализируйте три сегодняшние встречи.

Вспомните подведение итогов по трём завершённым стадиям проекта. Употреблялось ли слово «совершенство» в качестве фундамента для оценки ваших действий? Иными словами, пристальный контроль за совершенством должен осуществляться ежедневно, иначе вы просто несерьёзно относитесь ко всему.

Правило выдержки

Самый худший совет в мире от игроков в покер: «Знай, когда надо попридержать, знай, когда нужно сбросить». Забудьте про то, что можно «сбросить», то есть выйти из игры! Выбросьте это из своего словаря. Похороните, утрамбуйте ногами могилу. Если вам не безразлично, действительно-действительно не безразлично то, к чему вы стремитесь, то стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-бесконечности-а потом-ещё-и-ещё. И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замёрзнут в Антарктиде, и пусть им до смерти надоест звук своих статистически точных советов.

Один из самых любопытных фактов в истории Pixar заключается в том, что в момент появления компании каждый из её лидеров был по общепринятым понятиям неудачником. Джона Лассетера только что уволили из Disney, Элви Смита — их Xerox, Эду Катмуллу отказали в должности преподавателя, Стиву Джобсу отказали в Apple Computer. Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется настоящим дерьмом. И если у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца. Но тогда мы бы не прочитали о вас в анналах истории. И даже если вы всё-таки выдержали, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас. Но если вам правда-правда небезразлично, то правило будет такое: «Есть время придержать их и время продолжать придерживать их».

Правило бесплатной доброты

Когда речь заходит об оценке пребывания пациента в стационаре, вы считаете, что в основе суждения должно лежать выздоровление. Неверно! В ходе опроса 139 380 пациентов из 225 больниц, проведённого Press Ganey Associates, были отобраны 15 самых значительных факторов, определяющих реакцию пациентов на свой опыт пребывания в стационаре. Вы готовы?

Ни один из 15 факторов удовлетворённости пациента не касался здоровья. Все касались отношений с персоналом.

Исследователи также заметили: «Существует неправильное представление о том, что благожелательное отношение требует дополнительного персонала или времени и, следовательно, дополнительных финансов, но факт заключается в том, что доброта бесплатна и никак не сказывается на бюджете. Выслушивание пациентов и ответы на их вопросы не стоят ничего». Отсюда можно вывести следующие уроки: 1) Процесс нередко (обычно? неизменно?) бьёт результат при оценке полученного впечатления. 2) Довольный персонал = довольные клиенты. Хотите поставить на первое место клиента? Поставьте персонал на «место первее». 3) Качество бесплатно.

Шекспировское правило

Нравятся мне эти слова: «Работа — это театр, а каждый бизнес — сцена». А также гипотеза, основанная на них: впечатления так же отличаются от услуг, как услуги от товаров. А значит, идеальное время для шоу — всегда. Каждое выступление! Каждая презентация! Каждый отдельный слайд! Каждый телефонный разговор с клиентом! Каждый разговор с помощником по административным вопросам клиента четвёртого уровня. Каждое взаимодействие с сотрудниками. Каждая запись в Twitter. И так далее. Я кажусь вам зацикленным и требовательным? Абсолютно точно. Но это должно стать образом жизни, таким же естественным, как дыхание.

Правило «та-дам»

Как сказал Вуди Аллен: «Успех на 80% обусловлен одним лишь появлением». Я часто думаю об этих словах. Немного вникнув в них, понимаешь, что имеется в виду не просто появление у потенциального работодателя для собеседования. Появление также означает… начало. Например, вы сегодня появлялись в спортзале? Простое появление означает, что вы на 80% одолели путь, ведущий к хорошей тренировке.

Если вы хотите стать автором, появляйтесь ежедневно для написания своей рукописи, появляйтесь на занятиях для начинающих литераторов. Составьте личное обязательство по появлению — обязательство, от которого нельзя увильнуть, не опозорившись самым постыдным способом. Допустим, в среду вам нужно явиться на важное мероприятие, на которое не хочется. Во вторник напишите своей подруге: «Давай я зайду за тобой, и поговорим по дороге на это мероприятие». Конечно, вы можете прокатить подругу, и мир от этого не рухнет. Но всё-таки эта маленькая ловушка для самого себя «появиться или прокатить подругу» повышает ваши шансы добраться до собрания.

А вот вам исторический пример того, что появление имеет значение. Конституцию Соединённых Штатов готовили очень жарким летом 1787 года. Из-за жары в Индепенденс-холле в среднем в день присутствовали лишь 30 человек. Некоторые штаты даже не обеспокоились прислать своих представителей, а другие просто редко собирались на заседаниях. Штатам разрешалось самим установить число делегатов. Два самых крупных штата, Вирджиния и Пенсильвания, прислали по семь человек. А крошечный Делавэр прислал пять! Более того, все пятеро делавэрских делегатов присутствовали практически на всех заседаниях. Поэтому Делавэр оказал огромное влияние на формулировку окончательного текста документа. Поэтому многие называют его Конституцией Великого Штата Делавэр.

Правило «спасибо»

Однажды профессор, преподававший нам «организационное поведение», рассказал об интереснейшем эксперименте. Экспериментатор попросил студентов кивать не синхронно, но явственно, когда профессор двигался вправо, и не кивать, если он находился в центре или двигался влево.

Очень скоро профессор прилип к углу в правой части помещения и оставался там, не понимая, как это произошло.

Работы главного бихевиориста Скиннера можно рассказать в нескольких предложениях: положительное подкрепление — большое или малое — неизменно вызывает движение вперёд, то есть желание сделать больше того хорошего, которое вы одобрили простым словом «спасибо» или «отлично сделано». Регулярное отрицательное подкрепление ведёт к умелым увёрткам: «плохое поведение» не прекращается, но его исполнитель просто придумывает новые, более изощрённые способы не попадаться. Вы можете быть одним из тех, кто считает: «Им надо ещё пахать и пахать, чтобы заслужить похвалу», но в реальности то, что вы делаете, — безумие!

С самого детства люди живут среди отрицательных подкреплений, поэтому сила вашего даже самого крохотного доброго слова будет огромна, и не использовать это глупо. Даже я в свои 66, получивший за свою карьеру множество хороших отзывов, переполняюсь радостью, когда кто-нибудь говорит мне самые незначительные слова положительного содержания: «Как мило, Том, что вы принесли цветы секретарю». И всё, я сияю часами.

Правило команды

Четыре самых важных слова менеджера — это «А вы что думаете?». Итак, сколько раз сегодня вы употребили эти четыре слова? Внимательно следите за этим, считайте эти вопросы. Потому что ваши успехи или неудачи связаны с заинтересованностью и интеллектом всех ваших сотрудников. Это важно, потому что именно они фактически находятся в гуще событий, а значит, в курсе происходящего. Плюс этот вопрос прямо-таки кричит: «Вы бесценный человек. Я уважаю вас. Ценю ваши знания. Мне нужна ваша помощь». Плюс он показывает, что вы знаете правду жизни — что в одиночку вам не справиться, что вы знаете ответы не на все вопросы.

Инфобиз как он есть.

Для людей попроще есть Тони Роббинс. Для таких как я - Том Питерс.

Впрочем, этот инфобиз качественный и довольно интересный. Так что даже не жалеешь копеечку и с удовольствием тратишь деньги на его книги. Но, как и с Тони Роббинсом, спустя неделю-две после прочтения кроме легкого тепла в душе и покалывания в пятках от прочтения ничего не остаётся.

"В поисках совершенства'" - это типичная американская жвачка или, скажем так, книжный фаст-фуд - легкая псевдо-бизнес литература, которая не несет в себе ничего полезного. Это больше сборник абзацев о якобы успешных компаниях (на самом деле их PR). Обьясню образно. Это как если бы я перечислял своих друзей и знакомых, с описанием их положительных качеств, характеристик. Как Максу удается так знакомится с девчонками, Аня такая надежная и интересная, Дима всегда знает веселые истории...вот такие они молодцы.
Глупо выпускать подобную "рекламную-PR-литературу и восхвалять гуру менеджмента Тома Питерса, рекомендовать читать ее, потому что это всего лишь бизнес-новости актуальные только до следующих новостей.
1/10

Дублирую рецензию со своего сайта

Эта книга предназначена для растаскивания на цитаты. Здесь не встретишь пространных рассуждений о том или ином этапе проекта, как это обычно бывает в книгах по планированию. Здесь только инструкции и эмоции. Живые. Яркие. Заразительные. Нужные!
Кому нужно прочитать о ВАУ-проектах?
• Прирождённым энтузиастам, оптимистам и разносчикам ВАУ-идей
• Тем, кто стоит у основания собственного Дела
• Тем, кто любит слово «ВАУ».
• Тем, кто не любит слово «ВАУ» (после прочтения его станет любить каждый)
• Тем, кто задыхается от рутинной работы
• Тем, кто в ступоре
• Тем, кто думает, что выходит из ступора
• Тем, кому не все равно, как пройдет их Жизнь
• Тем, кто хочет оставить после себя ВАУ-шлейф: слухов, воспоминаний, восторгов и даже проклятий
Кому читать книгу не стоит?
• Программируемым людям, которым сложно решиться на ЛИЧНО осознанный шаг в сторону
• Тем, кто свято верит в Project Management без права на эксперименты
• Тем, кто избегает трудностей и панически боится неудач
• Тем, кто не готов потерять ВСЁ
• Тем, кому теплое обсиженное болотце ближе и родней бушующего океана страстей и событий
Итог чтения: Книга пришлась ко двору, как говорится. Потому что я сейчас именно в том месте и в том времени, когда пора решить: «Делаю ВАУ или не делаю вовсе?»
Оценка: 9 из 10. Плюс 73 (!) энергетических цитаты в моём личном «Избранном».
Автор: Юлия Третья

Теперь, читая, книги по саморазвитию я всегда заглядываю в биографию автора. Для меня это своего рода некий показатель «полезности» книги. Ведь человек, написавший об успехе должен быть сам примером своих советов и методов, и следовательно, для своей книги. Здесь, автор весьма успешен и мне не к чему придраться. Том Питерс – это бизнес-гуру закончивший Стэнфорд. Затем он работал в Белом доме, а сейчас управляет своей консалтинговой фирмой и проводит множество семинаров по всему миру. Среди его клиентов такие гиганты, как Starbucks, Virgin и д.р. А теперь о книге. Сразу могу сказать, что книга больше о совершенстве в руководстве компании, простому читателю она вряд ли будет интересна. Мне как человеку с финансовым образованием было любопытно узнать что-то новое и освежить знания. НО, перечитывать, точно не буду. Книга читается достаточно не просто, да и рассчитана на американского читателя. Так, что особо не советую.

Эту книгу принято считать предтечей "бархатной революции в менеджменте". До неё ключевыми показателями считались стратегия, структуры, системы. После неё внимание менеджеров было привлечено к "мягким составляющим": организационной культуре, компетенциям Сотрудников. В основу поистине бестселлера положены результаты изучения эффективности сорока трех наиболее успешных американских компаний – 3М, P&G, Boeing, HP, IBM, McDonald’s, Delta Airlines и др. Авторы выявили восемь качеств, которые точнее всего характеризуют успешные, новаторские организации.

1. Ориентация на активные действия. В большинстве успешных компаний стандартные бизнес-процессы определяются формулой "делай, налаживай, пробуй", успешно борясь с бюрократией и застоем. Среди борцов с бюрократизмом настоящей легендой стала корпорация P&G, которая настаивает на коротких (в одну страничку) документах – почти единственном средстве письменной коммуникации. Базовым принципом ориентированности на действие авторы счиают дробление – работу в рабочих группах.

2. Близость к потребителю. Успешные компании учатся у своих клиентов. Они обеспечивают беспрецендетное качество продукции, уровень обслуживания и надежность – самые эффективные средства для привлечения потребителей. Авторы наверное первыми заговорили о клиентоориентированности как системе. Они выделили пять фундаментальных характеристик, которые обеспечивают близость компании к клиентам: разумное использование технологий, умение выбрать оптимальную цену, тщательное сегментирование рынка, ориентация на решение проблем и готовность потратить немалые средства на дифференциацию, то есть поиск своей рыночной ниши. Хочу особо отметить, особо акцентируемое в книге внимание на то, что отношения между компанией и клиентами являются лишь отражением отношений между Сотрудниками компании.

3. Автономность и предприимчивость. Успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих Сотрудников ("чемпионов"). Такие компании не пытаются жестко контролировать Сотрудников, чтобы это не повлияло на их креативность, они поощеряют риск и поддерживают успешные попытки, нередко даже потворствуя их "маленьким слабостям", прихотям и безрассудствам.

4. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых Cотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. Они не одобряют разделения на "мы-они" и не рассматривают капитальные вложения как ключевой фактор повышения производительности. Как выразился Томас Уотсон-младший, говоря о IBM, "почти вся философия компании заключается в трех простых предложениях. Хочу начать с того, которое я считаю самым важным: наше уважение к отдельному человеку. Это очень простая идея, но в IBM она занимает львиную долю времени, отведенного для менеджмента".

Авторы, придавая большое значение человеческому, нерациональному аспекту управления, считают, что абсолютно рациональный подход в бизнесе опускает его на среднюю ступеньку. Ничего выдающегося с таким подходом добиться нельзя. И я разделяю это мнение.

5. Локальное управление, ориентация на ценности. Каждая из успешных компаний имеет совершенно четкие представления о том, за какие принципы она ратует, и очень серьезно относится к процессу формирования своих ценностей и убеждений. Томас Уотсон-мл. уверен, что достижения организации в гораздо большей степени зависят от ее фундаментальной философии, нежели от технологических или экономических ресурсов, организационной структуры, инноваций и согласованности действий.

6. Верность своему призванию. Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы J&J, выражает эту мысль следующим образом: "Никогда не приобретайте бизнес, которым не умеете управлять". Хотя и встречаются отдельные исключения, преимущество все же получают те компании, которые остаются достаточно близко к бизнесу, который им знаком.

7. Простая форма, немногочисленный персонал. Cтруктурные формы и системы в успешных компаниях отличаются элегантной простотой. Руководителей высшего звена, как правило, немного. Так, в компании Emerson Electrics работает 54 тыс. человек, но в ее штаб-квартире при этом работает не больше ста человек.

8. Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании одновременно децентрализованы и централизованы: они передали автономию непосредственным работникам, производящим или разрабатывающим продукцию, но неотступно придерживаются немногих фундаментальных ценностей, которые имеют для них первостепенное значение. Эти компании отличаются энергией, источник которой – твердые убеждения.

Одновременное наличие дисциплины и свободы? Глаза большинства бизнесменов обычно стекленеют, и на них нападает безудержная зевота, когда разговор заходит о таких туманных материях, как системы ценностей, культура и т.п. Успешные компании не только провозглашают определенные системы ценностей, но и живут в соответствии с ними. Попробуйте только нарушить священное правило "IBM – это обслуживание", и вы сразу же лишитесь работы – пресловутая программа гарантии работы в этом случае вам не поможет.

Книга – кладезь премудростей. Книга полна метафор и емких по смыслу высказываний. Запомнилось высказывание Эндрю Петтигрю, видящего процесс формирования культуры как одну из важнейших функций руководства компании: "Лидер не только создает рациональные и материальные аспекты организации, такие как структура и технология, он является также создателем определенных символов, идеологий, языка, представлений, ритуалов и даже мифов". Ниже еще несколько фраз взятых мной из книги.

"Относитесь к работникам как ко взрослым людям. Относитесь к ним как к партнерам; старайтесь не задевать их чувство собственного достоинства; относитесь к ним с уважением. Относитесь к ним – а не к затратам капитала и автоматизации – как к основному источнику роста производительности. Именно такие уроки можно извлечь из опыта успешных компаний. Иными словами, если вы хотите добиться повышения производительности и сопутствующих этому финансовых выгод, вы должны относиться к своим работникам как к своему важнейшему активу. Именно это обеспечивает необычайную способность успешных компаний, в которых работают самые обычные люди, добиваться потрясающих результатов.

"Неформальный контроль посредством регулярного, неофициального общения на деле намного эффективнее, чем управление с помощью цифр, которое можно обойти.

У менее успешных компаний часто есть тоже сильная культура, однако она дисфункциональна. Обычно она ориентирована на внутреннюю политику, чем на потребителя, или на "цифры", а не на продукцию или тех людей, которые ее выпускают и выводят на рынок. Нормой стало негативное закрепление, а не позитивное, жизнь по букве, а не по духу, принуждение и контроль, а не высший смысл и порыв энтузиазма, и политическое, а не моральное превосходство.

Если людям кажется, что они хотя бы частично контролируют свою жизнь, их деятельность будет более успешной."

Вывод. Поставьте эту книгу на полку, и почаще открывайте ее.

Пока вы ищите доказательство в каждом слове люди читают книги берут полезное и делают бизнес!
В книге описываются как построить хороший бизнес на доверии сотрудников и строгом контроле, рекомендую к прочтению. Невозможно построить хороший бизнес делая всё самому.