Цитата из книги «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание»

Используя официальный стиль, помните слова барона Мюнхгаузена: «Улыбайтесь, господа! Серьезное лицо еще не признак ума!»