1. Каждому клиенту оказывать искреннее уважение и проявлять к нему персональное внимание.
2. Уважать время клиента.
3. Помогать клиенту в решении вопроса, с которым он обратился.
4. Уметь решать конфликтные ситуации.
• «Мы понимаем, что данная ситуация неприятна для Вас, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства». • «Приносим свои извинения, мы приняли во внимание Ваши замечания».• «Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку».Спасибо за терпение!Письмо 2 в официальном стилеУважаемый Сергей! • «Нам жаль, что мы не можем Вам помочь реализовать Вашу потребность в…