где создается основная ценность (в последние годы этот центр активно смещается от производства и логистики в сторону маркетинга). Сотрудников центра создания ценности можно мотивировать передовыми методами – они решают эвристические задачи. А вот от остальных участников цепочки вы, скорее всего, будете требовать лишь максимальной операционной эффективности, там лучше сработают KPI.