Цитаты из книги «Краткое содержание Клиенты на всю жизнь»

Хорошо выполненная работа предполагает следующее: 3. Системный подход.

Запомните: оказывать услуги с девяти утра до девяти вечера – заведомо проигрышный вариант. Если собираетесь стать успешным, оказывайте услуги круглосуточно. Не стоит бояться, что клиенты начнут вас эксплуатировать. Большинство людей звонит своему менеджеру только тогда, когда им действительно нужна помощь.

Давая предварительную оценку стоимости своей работы, завысьте ее на десять процентов. И клиент будет приятно удивлен, когда увидит окончательный счет.

Если хотите убедить постоянного покупателя, что он вам дорог, предложите ему самые выгодные условия сотрудничества.

Он привык все делать идеально, а потом снова и снова превосходить собственные достижения.

Рассчитывайтесь со своими сотрудниками как с партнерами – по итогам проектов.

Зачастую покупатели судят о менеджерах по их умению решать внезапно возникшие проблемы. Сначала стоит извиниться за доставленное неудобство, после чего сразу приступить к исправлению ситуации. Автор считает такую стратегию работы с жалобами единственно верной.

Ничто так не способствует процветанию бизнеса, как первоклассный сервис. Люди интуитивно тянутся к тем местам, где чувствуют себя наиболее комфортно.

клиент прав далеко не всегда, а лишь до определенного предела.

вы можете знать только то, что вы знаете.