про клієнтів, але цілковито нехтують людьми, які працюють із клієнтами, — своїми працівниками. Принцип ПМ проголошує: ставтеся до працівників так, як, на вашу думку, вони мали б ставитися до ваших найкращих клієнтів.
Ви можете купити руки людини, та не купите душі. А ентузіазм і відданість там, де душа. Ви можете купити спину працівника, та не купите його розуму. А це осердя його творчості, майстерності, винахідливості.
Робота над ПМ — це ставлення до працівників, як до добровольців (так само, як ви ставитеся до клієнтів — як до добровольців), бо фактично такими вони і є. Вони добровільно надають вам найкраще — свій розум і душу.
Одного разу в моїй групі хтось запитав:
— Як організувати ледачих та некомпетентних працівників?
І один чоловік відповів:
— Кинути в них ручною гранатою!
Кілька присутніх розсміялися з цього