Цитата из книги «Гений общения. Как им стать?»

Проявления недружелюбия осложняют возможность контакта с самого начала. Вы как мастер общения должны приветствовать людей и заводить разговор в дружеской манере, чтобы ваш собеседник смог почувствовать ваши тепло, доброту, одобрение и признание. За исключением ряда трудных обстоятельств, теплая и искренняя улыбка служит хорошей отправной точкой для приятного взаимного общения.