Цитаты из книги «Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов Менеджер по продажам оборудования и компонентов, Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»

Canon (1987) разработала пятиэтапную модель улучшения рабочих мест, (именуемая по-японски 5S), которая включает в себя следующие пять элементов: надлежащая оснащенность и организация; аккуратность; чистота; методичность; дисциплина.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Метод предполагает переосмысление всех аспектов осуществленных организаций и процессов, включая цели, задачи, структуру, технологию и выходные результаты, и последующую полную перестройку этих процессов.

Наиболее известные новые системы измерения результатов деятельности это: Распределение затрат по видам деятельности (АВС), Метод позволяет получать реалистические оценки себестоимости отдельных товаров и услуг. Этот метод является ценным средством поддержки принятия решений. Система сбалансированных показателей, Метод представляет общую схему измерения результатов деятельности по четырем аспектам деятельности (финансовый, внутренние процессы, инновации и обучение персонала, потребители).

Обычно результаты деятельности сфокусированы на «4E» – экономичности, результативности, эффективности и этичности. Их взаимосвязь показана на рис. 1.8.

Рис. 1.7. Пять источника конкурентных преимуществ

Преимущество в качестве – делать вещи правильно с первого раза. Преимущество в обязательности – делать вещи вовремя. Преимущество в быстроте – делать вещи быстро. Преимущество в гибкости – делать разные вещи или делать вещи по-разному. Схематическая связь целей с конкурентными преимуществами компании показана на рис. 1.7.

Преимущество в затратах – делать вещи при меньших затратах ресурсов.

В организации могут быть реализованы несколько основных подходов к выработке стратегий на разных уровнях: Корпоративная стратегия – какие бизнесы нам следует вести. Бизнес-стратегия – как мы должны конкурировать. Функциональная стратегия – что мы должны делать для этого.

Операции – это одна из основных функций любой организации.

Процесс преобразования – эта любая деятельность, в результате которой один или больше входов преобразуются с увеличением их ценности в выходы для потребителей и клиентов.