Я бы выделила две группы ситуаций в бизнесе, связанных со злоупотреблением доверием:
1) работа со сторонними организациями;
2) управление сотрудниками.
И там, и там доверие губительно. Я знаю массу историй, рассказанных лично владельцами бизнеса, о том, как их обманывали сотрудники. Фитнес-клубы могут не получать половину прибыли только из-за того, что она уходит в карманы менеджеров, директора агентств недвижимости несут потери, если разбрасываются печатями и сильно доверяют своим бухгалтерам и главным менеджерам. Салоны красоты теряют деньги, если мастера берут гонорар себе, обслуживая клиентов. Руководители детских клубов могут терпеть убытки, не контролируя своих администраторов и сотрудников, а также неправильно храня деньги.
Доверие является сильнейшим катализатором того или иного воровства и чудесным образом притягивает к вам мошенников.
Откуда же берется доверие? Ведь руководители бизнеса – это однозначно сильные и умные люди, многие раньше занимали руководящие должности и имели большой опыт работы с людьми.
Я выделила несколько причин, откуда «растут ноги» у доверия.
1. Мы судим о людях и их поступках по себе, то есть думаем, что они должны делать так, как сделали бы мы в подобной ситуации. Если происходит обратное, мы сильно удивляемся: «Надо же, они оказались другими! И почему они не поступили, как я?»
2. Мы имеем мало опыта подобных ситуаций. Если раньше не наступали на такие же грабли, то складывается ощущение, что их просто не существует. Интересный факт о человеческой психике: если «страшные истории» происходят у кого-то, то мозг не применяет их к себе. Кажется, что тот человек просто оказался глупым недотепой, но ты бы сразу поняла, в чем здесь подвох.
3. Мы выбираем окружение по своему подобию. Если мы честные, то стараемся, чтобы люди в нашем окружении обладали тем же качеством. Культурные – друзья, близкие знакомые тоже будут культурными. То есть мы сами создаем себе броню от реального мира, забывая, что воры, мошенники и лжецы существуют в обществе. Мы не хотим этого знать и видеть, так как не видим дальше нашего окружения. Наверняка у каждого из вас были ситуации, когда вы выходили за пределы созданного круга и сталкивались с реальностью. Скорее всего, вы испытывали эмоциональный шок, потрясение, что есть люди с другими категориями ценностей. Попадая на миг из мира добра в мир зла, мы ужасаемся и стараемся как можно скорее надеть на себя «розовые очки», чтобы не видеть неприглядной стороны человеческой натуры. Но о ней надо знать и помнить, чтобы не попадать больше в дурацкие ситуации.