Мы работаем с людьми, прежде всего, взаимодействуем с их личностными качествами. Сотрудник опаздывает – плохо, неприятно, работа идет под откос. Или постоянно отпрашивается, нагло врет в глаза про дни рождения мужа, мамы и детей. Каким бы профессионалом ни был этот сотрудник, его поведение будет нас задевать.
Личностные качества в человеке первичны. Они имеют значение при подборе персонала, особенно для микроколлективов. Понятно, что если у вас огромная организация, то основным критерием отбора становится профессионализм. В управлении большим коллективом работают другие методы, потому что дистанция «руководитель – сотрудник» достаточно длинная. Руководитель в больших организациях кажется «царем» или «царицей» из-за своей недосягаемости.
А вот в микроколлективе до 20 человек все по-другому. Дистанции в руководстве практически нет. Руководитель – обычный человек, который пьет чай, общается с клиентами и сотрудниками. Управлять людьми в микроколлективе сложнее именно из-за короткой дистанции с персоналом.
Поэтому в микроколлективах на первый план выходят личностные качества сотрудника. Идеальный сотрудник – это «хорошие личностные качества + профессионализм».
Если профессионализм где-то хромает, то при обучаемости сотрудника его можно запросто «докрутить». А вот личностные качества уже не откорректируешь, не изменишь. Руководитель – не воспитатель детского сада, который рассказывает, что ябедничать нехорошо.