Цитата из книги «Как навести порядок в финансах компании. Практическое руководство для малого и среднего бизнеса»

Например, поступил входящий звонок в компанию. Кто должен взять трубку? Допустим, менеджер отдела продаж. Что он делает? Консультирует. Следующий шаг какой? Каждый бизнес-процесс может быть расписан от начала до конца. На каждом шаге процесса понятно, какие необходимо отслеживать и собирать показатели. Исходя из перечня необходимых для управленческих целей показателей формируется структура соответствующего операционного отчета.