Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Одноминутный менеджер. Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон»

Одноминутные выговоры хорошо работают потому, что: • сразу обеспечивается обратная связь. Никто не накапливает отрицательные эмоции, и они не выливаются потом все скопом. В случае Одноминутных выговоров претензии воспринимаются как более справедливые; • во время Одноминутных выговоров претензии касаются не человека, а только его ошибки в работе. Выговоры не унижают достоинство работника. В Одноминутных выговорах важны все их составляющие: • сказать, что работник сделал неправильно; • сказать, что по этому поводу чувствует менеджер; • сказать, что работник ценный и уважаемый человек. Важно также, что сначала идет строгая часть выговора, а потом похвальная. Не наоборот. Сказав это, Одноминутный менеджер показал еще одну свою памятку: «Мы – не только наше поведение. Мы – люди, управляющие своим поведением».