Основные мысли книги
1. Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей.
2. Компания не имеет права терять важную информацию о клиенте, позволяющую создать благоприятное впечатление и адаптировать предложение под индивидуальные нужды потребителей. А для этого нужны хорошие технологии.
3. «Обнимать» клиентов невозможно, если вы не умеете нанимать и удерживать отличных сотрудников.
4. Чрезвычайно высокая степень удовлетворенности клиентов приводит ко вполне ясным и хорошо просчитываемым финансовым результатам.