Секрет построения отличных взаимоотношений состоит в том, чтобы помочь другим почувствовать себя важными. Как это сделать? Трейси выделяет семь шагов.
1. Принимайте людей такими, какие они есть.
2. Выказывайте людям свою благодарность (от легкого кивка и улыбки до письма с выражением признательности и подарка).
3. Выражайте согласие. Самые желанные гости в любой компании – доброжелательные и позитивные, в отличие от любителей все ставить под сомнение, жаловаться и спорить.
4. Выражайте свое восхищение (комплименты, похвала достижений).
5. Уделяйте людям больше внимания. Научитесь внимательно слушать собеседника.
6. Никогда не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь.
7. Проявляйте вежливость, участие и деликатность.