Цитаты из книги «Ключевые идеи книги: Корпоративная культура Toyota. Уроки для других компаний. Джеффри Лайкер, Майкл Хосеус»

Философия Toyota базируется на принципах: вызов – новые вдохновляющие цели и творческое решение проблем, кайдзен – постоянное совершенствование всех процессов, генти генбуцу – быстрое выявление источника проблемы, уважение – создание атмосферы взаимного доверия, командная работа. В культуре Toyota важно соблюдение стандартов, быстрое исправление отклонения от них и их усовершенствование. Сотрудники Toyota – это основной актив компании. Процесс создания их ценности состоит из 4 этапов.

Что же делают эти компании? • Они понимают свои сильные стороны и опираются на них, анализируют свою культуру и берут из нее лучшее. • Терпеливы и готовы двигаться вперед небольшими шагами, не ждут мгновенной отдачи. • Они переосмысливают ценности. При помощи опросов составляют реальную картину текущего состояния компании и ценностей сотрудников. • Они находят баланс между внедрением новой культуры на местах и в компании в целом. • Готовы постоянно корректировать планы и разбивают их на реально осуществимые отрезки. • Поступательно развивают своих сотрудников, вкладываются в них, продолжают непрерывное обучение на всех уровнях и на рабочих местах, выстраивают прозрачные коммуникации через системы управления персоналом, внедряют систему наставничества, повышают ответственность работников и не боятся делегировать им полномочия. • Обеспечивают соответствующую инфраструктуру для изменений и развития. • Руководящий состав в таких компаниях всегда готов к самоанализу и активно взаимодействует с работниками как в рабочее, так и во внеурочное время.

Если компания нацелена на быстрые и краткосрочные результаты, если она готова оценивать исключительно рентабельность, а не развитие, если не планирует серьезно работать над изменением своей культуры, она обязательно зайдет в тупик при попытках адаптации культуры Toyota.

Если западная компания решает самостоятельно внедрять культуру Toyota на своем производстве, надо делать это в естественном ритме и очень последовательно, а не «выдергивать» из нее отдельные фрагменты вне контекста местных реалий. Необходимо уделять больше внимания человеческим ресурсам и глубокому развитию потенциала своих сотрудников.

При открытии завода Toyota в американском Джорджтауне, процесс адаптации занял почти 15 лет.

Адаптация культуры Toyоta в других компаниях и на западной почве Экспансия Toyota на запад Корни системы Toyota уходят глубоко в японскую культуру, предполагающую семейственность, коллективизм, ориентацию на процесс, умение приспосабливаться к окружающей среде и работу на общую перспективу. Западная философия, особенно американская, строится на противоположных основах – индивидуализме, стремлении к быстрым результатам, попытках влиять на окружающую среду, формализме.

оценивается не только результат, но и процесс, лояльность сотрудников к компании.

Компаниям, внедряющим у себя культуру Toyota, рекомендуется менять систему вознаграждений медленно, аккуратно и последовательно, постоянно корректируя действия в процессе изменений. В японской культуре не принято хвалить за выполнение прямых обязанностей.

В японской культуре все работают на общее дело и никто не ждет быстрых наград. Это скорее доверительный (нацеленный на совместный рост), чем товарно-денежный подход (где каждая сторона хочет что-то выиграть за счет другой). Конечно, награды бывают, но довольно небольшие, и в подавляющем большинстве случаев вся команда поощряется одинаково, зато в итоге работник имеет стабильность, уважение, хорошую зарплату, хорошие пособия и соцпакет, достойную пенсию, безопасность и защищенность.

Лидерство В культуре Toyota лидерство позиционируется как служение компании, ее людям и ценностям. Поэтому лидеры – это не власть предержащие, а те, кто демонстрирует своим примером и распространяет принципы философии Toyota (вызов, кайдзен, генти генбуцу, уважение и командную работу). Лидеров Toyota воспитывает в своем коллективе, в соответствии с духом компании, при помощи ротации, постепенного развития и глубинного понимания процессов. Они проходят и специальное обучение для улучшения навыков межличностной коммуникации.