Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Хорошая стратегия, плохая стратегия. В чем отличие и почему это важно. Ричард Румельт»

Проверьте работу клиентского сервиса и службы логистики. Не слишком ли велик отток клиентов? Доставляются ли товары в срок?