Вице-президент крупной компании по производству напитков осознал пользу от продуктивных конфликтов, но никак не мог мотивировать на это свою команду топ-менеджеров. Тогда он установил два правила. Первое заключалось в том, что молчание вместо участия в обсуждении автоматически трактовалось как несогласие. Подчиненные скоро осознали, что принятие решения зависнет, пока они не выскажутся. Второе правило обязывало каждого члена команды в конце обсуждения прокомментировать принятое решение. Эти простые правила изменили природу совещаний и увеличили число здоровых конфликтов.