Как проявлять эмпатию. По мнению Брукса, эмпатия требует трех навыков:
▶ Понимать чувства другого человека по языку тела, а также отражать их с помощью мимики, жестов, дыхания.
▶ Формулировать эти чувства.
▶ Заботиться о другом человеке способами, которые нужны ему, а не теми, которые были бы нужны нам на его месте.