У каждого разговора есть фрейм – смысловая рамка, которая включает в себя контекст и цели. Когда другие люди говорят на чувствительные для них темы, не надо сразу же пытаться вернуть их к своему фрейму. Мы делаем это, когда говорим: «вот как выглядит ситуация для меня» или «есть и другие проблемы, на которые стоит обратить внимание». Надо побыть некоторое время во фрейме другого человека и побудить его объяснить свою точку зрения как можно подробнее.