У каждого разговора есть два слоя: официальный и реальный. Официальный – это слова, которые мы произносим. Реальный – чувства, которые возникают у всех участников беседы. Каждая реплика может заставить нас и наших собеседников чувствовать себя в большей или меньшей безопасности, продемонстрировать уважение или его отсутствие, указать на намерения говорящего.