Даже не ожидал такого подробного разбора. Помнится, с репутацией начал знакомиться в конце 90-ых, когда PR начал худо бедно использовать всякий средний бизнес. Тогда мне это казалось абстрактным и совершенно не переводимым в цифры. И тем приятнее, что спустя много лет пиар трансформировался, перешел в сеть, стряхнул налет элитарности и пошел пахать обычным рабочим в маркетинг. Вот так родился ORM.
К сожалению, средний и малый бизнес, коего у нас по стране размазано много, не любит высокие материи и к ним не обращается. А зря. Эта книжка докажет, что репутация в сети реально делает большие продажи и делает их относительно недорого. Повествование идет от легкого к сложному, от общего к частному. Есть определение терминов, которое потом разворачивается в объемные примеры.
В книге много полезной зарубежной статистики, и это еще одно подтверждение того, что «там» инструмент уже освоили и его нужно срочно перетаскивать «сюда». Действительно, нужно наш бизнес учить Слушать, Отвечать и Улучшать. Пока с этим справляются только банки.
В главах удобно собраны кейсы, о которых, вы может, мельком и слышали, но многие из них наверняка станут новостью. Интересно почитать о войнах брендов, и как компании вытягивают себя из репутационного кризиса, который иногда сами и создают. Отдельный жирный плюс за главу, посвященную пандемии. Коронавирус многое поменял, в том числе и в коммуникации. Сегодня это маркетинг совершенно нового свойства.
Хотя книга небольшая, но очень емкая. Информации много, что-то лучше выписывать себе отдельно. Самое главное структурировано. Книга показывает, что управление репутацией, несмотря на абстрактное название, очень схематично, использует четкие алгоритмы и имеет измеримую эффективность. Воды нет, зевоты тоже. Проглотил буквально за сутки. Свою задачу — познакомить с ORM и захотеть изучить тему глубже — книга выполняет в полной мере.