Цитата из книги «Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине»

опираться на витрину, ложиться на ресепшен, стоять со скрещенными на груди руками; • обсуждать с коллегами нерабочие темы, смеяться и шушукаться за спиной клиента;• обсуждать других клиентов;• сразу предлагать клиенту продажу чего-либо серьезного;• оставлять клиента наедине с самим собой на длительное время. Хочу уточнить, что перечисленные выше вопросы запрещены только в самом начале диалога. Во-первых, они слишком «тяжелы» (их основная цель – работа с потребностями), во-вторых – они могут вызвать у клиента неадекватную реакцию или черный юмор, который застанет продавца врасплох.