Хвостатым» считается вопрос, ответ на который известен заранее (виден «хвост»). Клиент даже не предполагает, что продавец уже знает ответ и задает этот вопрос специально. У клиента создается впечатление, что продавец буквально читает его мысли и очень хорошо разбирается в желаниях покупателя. Мое любимое название Х-вопросов – «капитан Очевидность». Настолько все кажется просто и банально, что не хочется верить в их уникальный стиль.