Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Читайте в приложениях:
713 уже добавило
Оценка читателей
3.4
  • По популярности
  • По новизне
  • . Чтобы настроиться на эту волну, скажите про себя: «Родненькие вы мои!», как если бы вы встречались с друзьями или родными, которых давно не видели. Перед входом в зал хлопните в ладоши и быстро потрите их друг о друга. Улыбнитесь и почувствуйте тепло в ладонях и… на душе.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • • «Вы абсолютно правы, проблема с задержками есть…»
    • «Да, это так, мы действительно получаем много жалоб о…»
    • «В самом деле…»
    • «Трудно не согласиться с тем, что…»
    • «Согласен! Проблема есть, и она очень серьезная…»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пусковая фраза 5
    «Вы правы, что (такая проблема есть)…»
    Это признание или частичное признание правоты задающего вопрос. Не путайте это с полным согласием или соглашательством. Это то, что я называю «безопасное согласие»:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…»
    Это психологическое присоединение к задающему вопрос. Используйте объединительное местоимение «мы» или оборот «так же, как вы», чтобы указать на то общее, что вас объединяет. Это могут быть обстоятельства места или времени, общий опыт, общие чувства, общие взгляды или ценности:
    • «Мы вместе с вами не раз сталкивались с…»
    • «Мы вместе с вами не раз бывали в… и видели…»
    • «Мы с вами из того поколения, которое…»
    • «Мы давно друг друга знаем и не раз…»
    Сформулируйте свое присоединение, с которого вы могли бы начать свой ответ.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
    Это проговаривание своих чувств или чувств собеседника. Если вы решили проговаривать чувства собеседника, начните с «я вижу…», «я чувствую…», «у меня есть ощущение, что…». Так вы застрахуете себя от возможной ошибки:
    • «Я вижу, что вы сейчас расстроены тем, что…»
    • «Я чувствую, как вы были разочарованы тем, что…»
    • «Спасибо вам большое, что задали именно этот вопрос!»
    • «Я вам очень признателен за то, что вы помогаете нам видеть свои ошибки…»
    • «Честно вам скажу, терпеть не могу этот вопрос, прямо до головной боли! Отвечаю скрепя сердце…»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…»
    Это оценка вопроса. Вместо слова «неожиданный» вы подставляете тот эпитет, который считаете уместным по ситуации:
    • «Смелый вопрос!»
    • «Не в бровь, а в глаз!»
    «Да, это самый часто задаваемый вопрос по этой теме»
    • «Наконец-то! Как я ждал этого вопроса!»
    • «А вот это, пожалуй, самый сложный вопрос».
    Придумайте несколько собственных оценок и имейте их про запас!
    __________________________________________________________________
    __________________________________________________________________
    __________________________________________________________________
    Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…»
    Это комплимент задающему вопрос. Здесь важно хвалить человека не за то, кто он есть, а за то, что он делает или чем он обладает. Личные прямые комплименты (какой вы умный человек!) могут оставить впечатление лести или сарказма, поэтому хвалить лучше косвенно. И кратко:
    • «Сразу видно, вы умеете посмотреть на вопрос нестандартно!»
    • «Как вы мастерски задали вопрос! Прямо поставили меня в тупик!»
    • «Слушайте, аудитория всегда так затихает, когда вы начинаете задавать вопросы?»
    • «Научите меня задавать каверзные вопросы!»
    • «Только человек с большим опытом мог задать такой вопрос!»
    Посмотрите, как еще вы можете поднять значимость того, кто задает вам вопрос. Запишите собственные варианты комплиментов!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ССП – это внутренний эмоциональный покой при активном восприятии происходящего. Это психотехника, позволяющая освободиться от внутреннего дребезжания и сконцентрироваться на полном присутствии «здесь и сейчас».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ситуация сложного социального взаимодействия.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Собственная речь – это орудие массового поражения
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Английский писатель Честертон по поводу уместности остроумия сказал так: «Смеяться можно над чем угодно, но не когда угодно. Мы шутим по поводу смертного ложа, но не у смертного ложа».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кстати, прием «узаконивание» работает и в том случае, когда вы ожидаете намеренную диверсию со стороны «вредного» меньшинства:
    «Я знаю, что в этой аудитории есть люди, засланные нашими конкурентами с целью срыва мероприятия. Это обычная практика. Поэтому прошу вас – будьте бдительны!»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • П – принятие;
    В – включение;
    О – опора на большинство.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы должны дать содержательный ответ, если:
    1) вопрос соответствует теме;
    2) в вопросе различимо рациональное зерно;
    3) ответ может быть интересен большинству.
    Если вопрос нацелен лично задеть спикера, он совершенно не в тему, неясен и ответ на него мало интересен аудитории, мы можем позволить себе содержательно не отвечать. Но как-то реагировать обязаны в любом случае. Просто вышеперечисленные качества вопроса дают нам моральное право реагировать так, как мы посчитаем нужным.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Войти в состояние спокойного присутствия.
    2. Занять положение «над схваткой».
    3. Использовать провокацию в своих целях.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • ответы на вопросы – это игра, где не должно быть проигравших. Значит, нам нужно быть над схваткой. То есть мыслить в каком-то смысле сверхъестественно.
    В мои цитаты Удалить из цитат