Лучшая книга в своём жанре. Огромное количество практических ситуаций с действующими, реальными людьми, ситуаций, в которые они попадали и разбор этих ситуаций. Слушал в аудио, буду перечитывать и записывать. И слушать параллельно ещё раз. Рекомендую.