Не создавать условия для конфликта, значит, быть твердым внутри, но мягким снаружи. Общаться вежливо и уважительно, но оставаться при своем мнении, если уверены, что правда и здравый смысл на вашей стороне. Общаясь с кем-то без уважения к личности, на повышенных тонах, вы подставляете себя. Никогда никого не оскорбляйте, защищая себя.