Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

Пытается ли клиент объяснить вам, кто виноват, говоря, например: «Все дело в нем»? ». Напомните себе, что вам не нужно решать, кто виноват, и что доля ответственности лежит на всех членах группы независимо от того, насколько доказана чья-то вина.