Все права защищены. Воспроизведение всей книги или ее части в любом виде воспрещается без письменного разрешения издателя.

Wake Up and Smell the Coffee, originally published in English by LID Publishing

© Simon Mac Rory & LID Publishing Ltd 2020

© Перевод на русский язык, издание, оформление. Издательство «Олимп-Бизнес», 2020

* * *

Предисловие к русскому изданию

Пару лет назад, во время очередной учебы – это был курс по навыкам ведения командного коучинга для консультантов, – мы должны были пройти по натянутому между деревьями канату, используя в качестве поддержки только руки передвигающихся сзади или спереди товарищей по команде. Задача требовала определенной смекалки, физической ловкости и настроя на сотрудничество. Не обнаружив в себе задатков ни инженера, ни канатоходца, я испытала облегчение, когда кто-то из группы взялся нас организовать. Вот тут-то я и почувствовала, что такое этот самый «командный настрой». Оказалось, мне надо немного «уменьшить» себя и стать командным игроком, реализующим чужие идеи, чтобы достичь общего результата. Это важное открытие о себе и командной работе я сделала уже после – во время последовавшего за упражнением обсуждения, – а когда выполняла само упражнение, то сердилась и старалась не мешать.

Откровенно говоря, я не люблю участвовать в развивающих командных мероприятиях и с пониманием отношусь к тем, кто испытывает такие же чувства. Я люблю разговаривать о смысле, выстраивать диалог и помогать прояснить скрытое или неясное. Меня радует, что в последнее время под «развитием команды» всё больше понимают обсуждение насущных для нее вопросов, а не только совместную «командообразующую» активность на свежем воздухе.

Должна отметить, что если кто сегодня и считает развитие команд развлечением, то это, скорее, сами их руководители, особенно молодые. Заказчики из отделов персонала всё чаще выступают внутренними консультантами-проводниками, открывающими лидерам иной смысл командообразования и помогающими осознать потенциальный выигрыш, который оно сулит бизнесу, команде, да и им самим.

Крупные компании всё больше внимания уделяют командной работе. Однако до сих пор редко где встретишь командно-центрированную кадровую стратегию – единую корпоративную стратегию по развитию команд, определяющую, какие команды, почему и как работают в организации и каким образом их следует поддерживать. Книга предлагает вопросы, ответы на которые помогут организациям сформулировать собственную единую стратегию развития команд.

Каждой компании следовало бы ответить на эти вопросы и выбрать единую модель развития команды, лучше всего – простую. Почти что за тридцать лет работы мне повстречалась всего лишь одна компания, которая не только декларировала принцип командной работы, но и обладала единой корпоративной стратегией развития команд. Это была единственная известная мне организация, где таким развитием занимались именно руководители, а не внешние консультанты.

Руководитель и консультант смотрят на развитие команды по-разному. Профессиональный консультант создает на сессии безопасную обстановку и условия для обсуждения острых вопросов. Он дает четкие инструкции, зачастую невозможные в обычной жизни. На командной сессии несложно сделать так, чтобы все идеи приветствовались, а критика не поощрялась. Кроме того, в присутствии консультанта перераспределяются власть и влияние, и руководитель становится лишь одним из участников тренинга. Однако, вернувшись в офис к повседневной рутине, команда вновь попадает в реальные условия. Оторвавшись от работы, она не развивается. Она развивается лишь тогда, когда выделяет достаточно времени на размышления о том, как она работает, а не что делает.

Кофе, присутствующее в оригинальном названии и сопровождающее каждую главу, – ароматная метафора того разнообразия команд и способов их работы, которое и описано в книге. Все команды разные, но независимо от того, традиционная ли это команда, виртуальная, проектная или рабочая группа-команда, на их работу сильно влияют свойственные им черты. Например, упомянутые в книге diversity & inclusion, которые ну никак не хотят найти себе устоявшийся перевод на русский язык (самое близкое значение из используемых в практике моих клиентов – «многообразие и равные возможности»).

Саймон Мак Рори – консультант-практик, и в своей книге он опирается на большой практический опыт. Как говорит сам автор, его часто зовут разобраться с «проблемными» командами. Для меня это также частый вход к клиенту. Другие приглашения поработать поступают, как правило, от неравнодушного руководителя, заинтересованного в повышении эффективности своей команды, либо от внутреннего специалиста по развитию. Правда, мне никогда не приходило в голову отвечать на приглашение в духе Саймона: «Дайте мне вашу лучшую команду. Если уж она сумеет извлечь пользу из обучения и вырасти, то это, несомненно, смогут и все остальные ваши команды».

Данная книга адресована командам, лидерам и организациям. Она помещает саму идею командного сотрудничества в деловой контекст и призывает к действию. Она вскрывает сильные и слабые стороны различных типов команд и дает лидерам множество идей о том, как развивать свою бизнес-команду.

Екатерина Тимохина, MSc, PGDE, консультант, executive-coach, супервизор; собственник и директор компании «Тим Трейнинг»

От автора

Новый день, новое начало!

COVID-19 перевернул мир с ног на голову, и нигде это не ощущается острее, чем в сфере деловой жизни. Удаленная работа и виртуальное общение стали нормой, и теперь они с нами, похоже, надолго. Пандемия и наша реакция на нее ускорили давным-давно идущий процесс, а именно – повышение важности виртуального работника, а значит, и виртуальной команды.

Засев за написание книги в 2018 году, я хотел поделиться своим опытом в области развития команд, а также призвать различные организации серьезнее отнестись к разработке корпоративной стратегии командной работы. Однако 2018-й еще был тем старым миром, где действовали привычные всем нормы. Теперь же он ушел навсегда. Тогда я даже и подумать не мог, что очень скоро тема, о которой я пишу, станет гораздо более актуальной, можно сказать, критичной для эффективной деятельности компаний.

Пока мы пытаемся приспособиться к переменам, значимость команды как основной рабочей единицы всё растет и растет. Команда – вот ключ к конкурентному преимуществу, и нам критически необходимо сделать так, чтобы она приносила максимальную прибыль. Сегодня это вопрос выживания компаний.

Виртуальность свела на нет многие традиционные принципы командной работы. В этом новом мире нам следует гораздо осознаннее подходить к необходимости более формализированного управления коллективами: создать ясную командную стратегию и уделить время выяснению того, что же по-настоящему необходимо для функционирования команд. Руководителям следует отказаться от своего прежнего «спонтанного» менеджмента. Теперь за любым их действием должно стоять осознанное решение. Данная книга – практическое руководство, помогающее разработать формальные требования, развить необходимые стратегические принципы и высвободить энергию команд ради блага всей организации.

Да, новый день настал. Пришла пора почувствовать его аромат и начать действовать!

Июнь 2020

Слова благодарности

Книга, которую вы держите в руках, – результат многолетней работы с командами по всему миру. Я часто ловлю себя на мысли, что учусь у клиентов не меньше, а возможно, даже и больше, чем они у меня. Вдохновение и удовольствие, которые я испытал, отважившись на этот нелегкий труд, – заслуга моих клиентов, а именно их доверия, открытости и заинтересованности. От души спасибо вам всем.

В этом проекте участвовали все мои коллеги из компании The ODD Company, но особую признательность я хотел бы выразить Т. Дж. Бирну и Мину Боруте, которые поддерживали меня совершенно бескорыстно и во время подготовки рукописи сделали намного больше, чем им предписывали служебные обязанности.

Сотрудники издательства LID Publishing также во всем помогали мне своими советами и готовностью ответить на любые, даже самые занудные или пустяковые вопросы. Они серьезно облегчили выход этой книги в свет. Их непрерывная поддержка не раз уберегала меня от паники, а искренняя вовлеченность в итоге и помогла осуществить задуманное.

Моя сестра Эврил вычитала текст, свела меня с нужными людьми и всегда была рядом, несмотря на то что я порой слишком эгоистично полагался на поддержку самых близких. Спасибо, сестренка!

И наконец, выражаю бесконечную благодарность горячо любимой супруге Анжелике. Той, за которой я как за каменной стеной, той, кто вдохновляет меня на всё, что я делаю, даже на то, чего и не следовало бы делать!

Введение

Мне выпала большая честь: вот уже свыше двадцати лет я в качестве коуча и фасилитатора работаю с командами в разных частях света. Дело это захватывающее, волнующее и благодарное, но временами и приводящее в отчаяние. Однако именно оно дает мне потрясающую возможность постичь динамику команд и те вызовы, с которыми сталкиваются и эти команды, и организации в целом, пытаясь обеспечить качественную совместную работу. Выбор заголовка книги – «Почувствуй аромат нового дня: Императив командной работы» – во многом отражает то разочарование из-за невозможности повлиять на ситуацию, которое я иногда испытываю при работе с клиентами. Командная работа – значимый и важный элемент жизни организации, и иногда меня искренне поражает, как некоторые компании умудряются этого не понимать. Команды – необходимое условие «подвижности» и эффективности компаний. Прилагая последовательные и постоянные усилия, можно способствовать заметному росту эффективности команд, а в результате – повысить производительность и улучшить финансовые показатели компании.

В наше время около 90 % того, что мы делаем, достигается командными усилиями. Именно поэтому столь важна хорошо поставленная командная работа. В сегодняшней непростой и всё более усложняющейся деловой обстановке необходимо, чтобы команды приносили результат. Если в организации можно поднять эффективность командной работы на 5 %, представьте себе, как это скажется на уровне прибыли. Я же убежден, что, применив предложенный мною подход на уровне всей организации, можно повысить эффективность на все 20 %.

В 1990-е и 2000-е годы командам и командной работе не уделяли серьезного внимания. В последнее время, по мере того как организации пытаются справиться с проблемами всё усложняющегося мира, данная тема снова выходит на первый план. Основным вызовом и направлением сосредоточения усилий становятся оперативное реагирование, развитие команд и перестройка организации как их разветвленной сети. В социальных медиа нас непрерывно заваливают комментариями и мнениями по этому вопросу, однако пока не видно, чтобы организации начали двигаться в нужном направлении. Я абсолютно уверен: пришло время компаниям проснуться, почувствовать кофейный аромат нового дня и вплотную заняться командной работой.

Само понятие «команда» в организациях часто толкуют превратно, его употребляют повсеместно, что часто сбивает с толку и приводит к неверным решениям. Я определяю команду как группу людей (состоящую не более чем из десяти человек), которым необходимо работать вместе ради достижения общей цели. У каждой команды, как правило, один лидер, а ее члены находятся во взаимодействии, благодаря чему и достигаются поставленные задачи.

К сожалению, мы часто называем командами целые отделы или направления. Возьмем для примера HR: в крупной компании здесь могут трудиться от 50 до 100 человек, а само направление состоит из нескольких отделов, внутри которых и работают команды. Когда я говорю о команде, то имею в виду часть отдела, являющегося, в свою очередь, частью функционального направления. Вот здесь-то и начинается неразбериха в терминологии. То, что сначала зарождается как настоящая команда – в смысле размера, – растет и расширяется в отдел, состоящий из многих команд, а затем и в функциональное направление, куда входят несколько отделов. Однако мы по-прежнему называем это «командой».

Работа в команде – не квантовая механика, и здесь нет никаких четких волшебных формул или чудодейственных средств. Я твердо убежден, что большинство команд способны существенно увеличить собственную эффективность без посторонней помощи. Чтобы добиться цели, им необходимо найти время для размышления не над тем, что́ они делают, а над тем, как они работают. Им нужно подойти к этому основательно, с четкой методологией, которая опирается на внутренний ресурс команды, то есть не зависит от наличия неких экспертов. Для того чтобы всё это возымело действие, требуется участие и со стороны организации: необходимо выработать корпоративную стратегию командной работы, поддерживающую все рабочие группы, предлагающую общий для всех язык и действенную модель командной работы. Нужно связывать результаты команды как с основными бизнес-показателями, так и с индивидуальной производительностью. Организациям следует понимать разницу между типами команд и осознавать, что в данной сфере нет единого «универсального» сценария. Потребности виртуальной команды, к примеру, разительно отличаются от нужд команды традиционной – и при ее создании, и в процессе работы и получения результата.

Создание организации, опирающейся на командную работу (а сегодня для многих это нечто труднодостижимое), больше относится к культуре и тому, «как тут делаются дела». Речь идет о радикальном переосмыслении организационной структуры. Необходимо отойти от традиционной иерархии, что требует времени и вложений. Затраты кадровиков на технологии катастрофически растут. Я считаю: как бы замечательно это ни звучало, но если мы хотим задействовать всю мощь командной работы и извлечь реальную пользу из новых технологий, то нужно потратить еще столько же на структурные реформы и развитие командной культуры.

Данная книга состоит из трех частей и адресована членам и лидерам команд, а также организациям в целом.

В части I говорится о настоятельной потребности в командах, а также рассматриваются причины, по которым следует вплотную заняться вопросами стратегии командной работы и структуры организации. Это самый настоящий призыв к действию.