Одушевленная (психологическая) часть – атмосфера магазина, сложная система отношений всех участников процесса продажи, которая создает определенный эмоциональный настрой внутри магазина. К психологической части относятся:
■ внимательность, улыбчивость и отзывчивость торгового персонала;
■ его умение работать с разными психологическими типами покупателей;
■ его умение работать с потребностями покупателей, в том числе и не связанными с товаром (поговорить, узнать что-то новое, показать себя во всей красе);
■ все остальные человеческие качества, которые мы ценим в общении.