ESET_NOD32

Управление дебиторской задолженностью

Управление дебиторской задолженностью
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
2.75

Эта книга – ценный источник советов по грамотному управлению дебиторской задолженностью. С ее помощью вы узнаете все необходимое о кредитной политике предприятия, правилах заключения договора и правилах торговли, организации службы финансовой безопасности фирмы. Рекомендации, приведенные в книге, позволят вам оценить реальный размер дебиторской задолженности, с легкостью разобраться с предприятиями-должниками и, что самое главное, выявить потенциальных должников.

Советы по «возврату долгов» основаны на многолетнем практическом опыте автора и представлены в виде сценариев, ориентированных на различные ситуации. Клиенты бывают разными, и зачастую их не выбирают, поэтому для кредитного контролера крайне важно суметь найти подход к каждому

Книга рассчитана на широкий круг читателей – в первую очередь тех, кто вынужден бороться со «злостными неплательщиками».

Читать книгу «Управление дебиторской задолженностью» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая цитата
термин «аффлюэнца» – affluent (богатый) и influenza (грипп)). Суть – в стремлении любыми способами добиться богатства или, по крайней мере, выглядеть состоятельным человеком в глазах своих друзей и знакомых.
Оглавление
  • Предисловие
  • Часть I
  • 1. ДЕБИТОР И ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
  • 2. УЧЕТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РОСТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • 3. ОЦЕНКА ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • 4. РАЗМЕР ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • 5. КОЭФФИЦИЕНТ ОБОРАЧИВАЕМОСТИ
  • Часть II
  • 1. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ
  • 2. ПРОЦЕДУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ
  • Преддоговорные процедуры
  • Анализ финансового состояния
  • 3. ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ЗНАТЬ О КОНТРАКТАХ И ДОГОВОРАХ
  • Риск и сложность сделки
  • Издержки доступа к закону
  • Проблемы правового урегулирования
  • Классификация договоров
  • 4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
  • Оферта и акцепт
  • Изменение и расторжение договора
  • Выставление счетов, контроль оплаты
  • 5. МЕХАНИЗМЫ ДОСУДЕБНОГО ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • 6. КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА
  • Определение возможной суммы кредитования
  • Источники информации для анализа платежеспособности контрагента
  • Условия коммерческого кредитования. Стоимость коммерческого кредита
  • Срок кредитования
  • Оценка кредитоспособности контрагента
  • Показатели надежности клиента
  • Определение платежеспособности клиента
  • 7. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ
  • Система скидок и штрафов
  • Система мотивации персонала
  • 8. СЛУЖБА ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ: СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ, ПОЛНОМОЧИЯ. МЕТОДЫ РАБОТЫ
  • Внутренний регламент предприятия
  • Создание индивидуальных условий для каждого клиента
  • 9. ВОЗМОЖНОСТИ «1С-ПРЕДПРИЯТИЯ»
  • Текущее состояние взаиморасчетов
  • Анализ тенденций изменения
  • Часть III
  • 1. ОСНОВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
  • Накладная
  • Товарно-транспортная накладная
  • Железнодорожная накладная
  • Счет-фактура
  • Счет
  • Доверенность
  • Порядок приемки
  • Возврат товара поставщику
  • Форма расчета
  • 2. ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Полный или частичный отказ продавца от удовлетворения требований покупателя
  • Право продавца потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора
  • Право продавца требовать возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения покупателем своей обязанности
  • Права продавца при оплате покупателем товара
  • Право продавца требовать оплаты товара до его передачи покупателю при предварительной оплате товара
  • Право продавца требовать оплаты товара, проданного в кредит
  • Права продавца при неоплате покупателем товара при продаже товаров в кредит
  • Права продавца при оплате покупателем товаров в рассрочку
  • Права продавца при страховании товара
  • 3. СПИСАНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
  • Часть IV
  • 1. КЛАССИФИКАЦИЯ
  • Почему клиент не платит? Немного психологии
  • Основные типы неплательщиков. Способы деления неплательщиков на группы
  • 2. СБОР ИНФОРМАЦИИ
  • 3. АРСЕНАЛ СРЕДСТВ. МЕТОДЫ ПРОДАЖ
  • Техника речевого общения
  • Голос
  • Умение слушать
  • Вопросы
  • А теперь – кое-что об ответах
  • Стиль общения
  • 4. АРСЕНАЛ СРЕДСТВ. МЕТОДЫ КРЕДИТНОГО КОНТРОЛЕРА
  • Телефонный звонок
  • О чем надо помнить при ведении диалога
  • Электронная почта
  • Личная встреча
  • Требование графика погашения задолженности. Гарантийное письмо
  • Компенсация задолженности товаром – аналог бартеру
  • 5. РАБОТА С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ДОЛЖНИКОМ
  • Постоянное информирование или напоминание о будущем платеже, состоянии лимита кредита, изменении скидки, наценки, бонуса, приоритета в обслуживании
  • Отрицательный результат при отказе в отгрузке товаров или оказании ряда услуг. Предпочтение потенциальному должнику клиента, не имеющего тенденций к просрочке
  • Часть V
  • 1. ОБЛАСТЬ КОНФЛИКТА
  • Подмена понятий. Еще раз о психологии должника
  • Получение прибыли – единственное, что вас связывает. Как клиент манипулирует вами. Избалованность клиента
  • Обилие поставщиков?
  • Высокая цена?
  • Некачественная услуга?
  • Срок доставки?
  • Ошибка маркетолога?
  • Требование больших скидок и лучших условий?
  • Личный конфликт с менеджером?
  • Полнолуние?
  • «Я буду разговаривать только с вашим директором!»
  • Говорить, а не уговаривать. Статус говорящего – статус фирмы
  • Борьба с эпидемией обедов, отпусков, болезней и сбоев в программах
  • Борьба с предвзятым отношением
  • 2. КАК ВЫЙТИ ИЗ КОНФЛИКТА… ПОБЕДИТЕЛЕМ
  • Законность требований. Психология кредитора
  • Стратегия и тактика
  • Какие шаги следует предпринять, чтобы сделать работу эффективной
  • 3. АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ ТОГО, ЧТО ВАМ ВСЕ-ТАКИ НАДО ЗАПЛАТИТЬ
  • Работа на имидж. Стимулы: бонусы, подарки, дипломы
  • Методы «партизанского маркетинга» на службе кредитного контролера
  • То, о чем все знают, но не говорят
  • Рэкет
  • Несколько слов о конкуренции
  • 4. ИГРЫ КЛИЕНТОВ
  • Сценарий первый: «У меня такой начальник, или Приходите завтра»
  • Сценарий второй: «Тысяча и одна ночь»
  • Сценарий третий: «Если бы…»
  • Сценарий четвертый: «Сделаю назло!»
  • Сценарий пятый: «Царь у нас хороший, да бояре – плохие»
  • Сценарий шестой: «Жертва»
  • Сценарий седьмой: «Очередность платежей»
  • Сценарий восьмой: «Шок»
  • Сценарий девятый: «Идеальный плательщик»
  • Сценарий десятый: «Должник»
  • Сценарий одиннадцатый: «Попробуй, получи с меня!»
  • Сценарий двенадцатый: «Вы не исполняете условий договора!»
  • Сценарий тринадцатый: «Вы меня заставили!»
  • Сценарий четырнадцатый: «Забытая накладная»
  • Сценарий пятнадцатый: «Посмотрим, достаточно ли ты умен»
  • Сценарий шестнадцатый: «Вы должны меня выслушать!»
  • Сценарий семнадцатый: «Да знаю я таких, или Личный опыт»
  • Итак, подведем некоторые итоги, или В помощь менеджеру
  • Некоторые дополнительные сложности (мошенничество клиентов и менеджеров)
  • Внешнее мошенничество
  • Внутреннее мошенничество
  • Способы влияния на мошенника