Цитаты из книги «В компании с трудными людьми»

«Мэри, спасибо тебе на добром слове, но я считаю, что подготовка презентации – это очень личное дело, и если ты сама подготовишь слайды, то будешь чувствовать себя увереннее и выступать будет проще. Если хочешь, давай я посмотрю, когда ты закончишь, – я тебе с радостью подскажу, как навести глянец».

Чрезмерно серьезные боссы могут попасть в ловушку, считая трудовые успехи само собой разумеющимися и концентрируясь лишь на тех моментах, когда что-нибудь идет не так.

Никто и никогда не достигал успеха в бизнесе, сидя за письменным столом.

Если вы делаете лишь то, что делаете всегда, то и получите только то, что получаете всегда.

уверенность. И потому ни во что не ставят тех, кто, по их наблюдениям, не обладает этими качествами.

Трудных людей не существует. Есть люди, с которыми надо научиться справляться.

Роберт Брамсон дает советы, как найти подход к каждому из семи встречающихся в жизни типов. Вот его «краткий курс».

Вот предложенный Макреем список из 15 наиболее распространенных ключевых убеждений. • Все должны меня любить и принимать.• Я должен достичь совершенства в том, что делаю.• Все, с кем я работаю или живу, должны быть идеальными.• Я почти не могу повлиять на то, что со мной происходит.• Гораздо проще уклониться от трудностей или ответственности, чем с ними справиться.• Разногласий и конфликтов нужно избегать любой ценой.• Никто, включая меня самого, не меняется.• Некоторые люди неизменно хорошие; некоторые неизменно плохие.• Мир должен быть совершенным, а то, что он не такой, – ужас и катастрофа!• Люди очень хрупкие, их нужно защищать от правды.• Все остальные существуют, чтобы дарить мне радость, и я не могу быть счастлив, если другие не сделают меня счастливым.• Кризисные ситуации, безусловно, деструктивны, от них нет никакой пользы.• Где-то на свете существует идеальная работа, идеальное решение, идеальный партнер и так далее; всё, что от меня требуется, – их найти.• У меня не должно быть проблем. Если они у меня есть, это признак моей некомпетентности. • Существует единственно возможная точка зрения на данную ситуацию, и она истинна.

Помните: трудные люди предсказуемы. По возможности не вступайте в споры. Разногласия решайте, ссылаясь на высший авторитет, который нейтрален. Ответ ищите в правилах, в системном протоколе, в инструкции по эксплуатации или в политике компании. Не переходите на личности.

Агрессия проявляется по-разному: это может быть лицемерие, снисходительность, саботаж, травля, обман, необоснованная критика, заваливание новыми обязанностями; иногда всё это вместе.