Цитаты из книги «Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих»

отвлечение от логики из-за чувств может оказаться фатальным.

Их жизнь – это их дело, точно так же, как ваша жизнь – ваше. Такие люди не думают, что общение с вами приведет к существенным изменениям в их жизни. Все, что вам при общении необходимо сделать, – это просчитать устремления собеседника, основываясь на фактах. И если он двигается в направлении, отличном от вашего, значит, так тому и быть.

– Агент заставляет людей заслужить его, – продолжил он. – Собирая информацию о них, кем бы они там ни были, и принимает решения на основе данных.

Когда люди слишком ленивы или слишком травмированы, чтобы работать головой как следует, они все принимают на свой счет. И тогда с их мозгами происходят забавные вещи.

Я запер свой офис и взлетел на пять лестничных пролетов, просто чтобы унять тревогу.

Проявлять сострадание к другим необходимо, но я думаю, что у нас нет морального права пренебрегать собственными обязанностями и откладывать свои мечты, чтобы удовлетворять нужды других, чья эмоциональная нестабильность ограничивает их возможности быть предсказуемыми и приемлемыми.

Негативный стиль общения в первую очередь отражает страх людей, но обычно в речи появляются нотки гнева или обиды, даже если слова собеседника приправлены юмором. Некоторые руководители считают, что нормально говорить грубо, так как, по их мнению, это выражает их собственную крутость, прагматичность, прямоту или честность.

Вы не можете предсказать, каким именно образом будет действовать человек, если он не показывает признаков надежности. Это качество состоит из двух составляющих: компетенции и прилежания.

Если люди думают, что будут иметь с вами дело на протяжении долгого времени, – неважно, по выбору ли, по случайности или по принуждению, – их, скорее всего, будет больше интересовать ваше мнение и они будут склонны сильнее верить в то, что вы станете помогать им. Эти люди постараются усерднее выполнять свои обещания и действовать в ваших лучших интересах.

Кратковременные отношения подразумевают эксплуатацию. Когда кто-то думает, что его отношения с вами вскоре закончатся, он не будет видеть в них больших возможностей. Такие люди выдержат только недолгий период переживания последствий или дележа прибыли. Так что большую часть времени вы не будете знать, что произойдет с ними дальше.