Цитата из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

если вы не предлагаете клиентам чего-то особенного в плане впечатлений, то не выживете — вне зависимости от того, в какой отрасли работаете.