Цитата из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Исправление ошибок Впечатления предоставляются и воспринимаются в режиме реального времени, поэтому некоторые ошибки неизбежны. Но насколько успешно обслуживающий персонал исправляет последствия таких ошибок? Ваши сотрудники должны быть готовы исправлять ожидаемые и предсказуемые ошибки — исправлять достойно и элегантно.