Цитаты из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

впечатление есть единственный в своем роде феномен взаимодействия как эффект сознательного понимания участника и осмысленной интерпретации его элементов, кульминацией которого становятся личностно воспринимаемые результаты и воспоминания.

траты на впечатления оказывают куда более сильное и продолжительное влияние на уровень удовлетворенности жизнью, чем траты на материальные блага.

Классическая ошибка дизайнера впечатлений — смотреть на желаемые результаты своими собственными глазами, а не глазами участников.

Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями — а они порождены впечатлениями.

Производство впечатлений — некая новая разновидность производства в силу того, что оно требует совместного творчества с участниками.

«впечатления» подразумевают хорошо проведенное время, а для этого вы должны тщательно распределить микровпечатления по всему диапазону времени, которое гости проводят с вами (поддать драматизма), чтобы получить в результате тот самый макроопыт сопереживания.

Главная черта, отличающая значимое впечатление от запоминающегося, — открытие.

Те, для кого вы проектируете впечатления, жаждут впечатлений, способных полностью завладеть их вниманием.

Наш мозг прямо-таки жаждет стимуляции.

Чтобы впечатление закрепилось, нужно осознавать: вокруг вас что-то происходит и вы вносите свой вклад в итоговые результаты.